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Customer Acceptance Manager - CAM Leader Backup (all genders)

Permanent employee, Full-time · Hamburg
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Your missions
The Backup CAM Leader supports and substitutes the CAM Leader to ensure customer satisfaction during Power Plant system delivery and to maintain smooth, continuous CAM team operations. The role provides operational, technical, and customer-facing support and assumes full CAM Leader responsibilities in their absence. The Backup CAM Leader ensures compliance with contractual obligations, quality standards, airworthiness requirements, and operational performance targets.

Key Responsibilities

Customer Relationship & Acceptance Support

  • Act as a secondary interface between the customer, engine manufacturer, and internal departments.
  • Support and, when delegated, lead customer reception activities during Power Plant delivery and buy-off phases.
  • Prepare, organize, and participate in customer meetings (Production Meetings, TRMs, inspections, technical reviews).
  • Record, monitor, and support closure of customer remarks in the QLB (Quality Logbook).
  • Coordinate with internal departments and partners to resolve open QLB items.
  • Ensure readiness for customer visits, including scheduling, documentation, and logistical preparation.
  • Perform inspections and checks under customer delegation when authorized.

Work Package & Operational Support

  • Assist in monitoring execution of work packages in terms of scope, cost, safety, quality, and delivery schedule.
  • Track progress of corrective actions and validate conformity under CAM Leader guidance.
  • Support documentation, reporting, and traceability in internal systems and databases.
  • Coordinate material, tooling, and PPE needs with logistics and support teams.
  • Support workforce planning and workload alignment.
  • Identify deviations or risks and escalate to the CAM Leader when required.
  • Contribute to continuous improvement initiatives and technical committees.

Team Support & Leadership

  • Support day-to-day coordination of CAMs and act as deputy to the CAM Leader when required.
  • Participate in daily SQCDPF meetings and weekly team meetings; lead meetings in the CAM Leader’s absence.
  • Assist with planning activities (working hours, absences, holidays, resource allocation) using company IT tools.
  • Promote compliance with safety, health, environmental, and FOD prevention rules.
  • Support training follow-up and qualification tracking in coordination with Quality and CAM Leader.
  • Act as a point of contact for team members when the CAM Leader is unavailable.
  • Help maintain a positive team culture focused on safety, quality, and customer satisfaction.

Reporting & Communication

  • Support preparation of reports to management regarding activity status, customer remarks, KPIs, and operational risks.
  • Ensure follow-up and closure of action items from customer and internal meetings (NCRs, claims).
  • Ensure clear communication between customers, production, design office, and management.
Your profile

Education & Experience

  • Bachelor’s degree in Aeronautical Engineering or equivalent.
  • Military aviation background is an advantage.
  • 8–15 years of experience in an aeronautical environment (manufacturing, maintenance, operations, or delivery).
  • Experience in customer-facing roles and operational coordination.

Technical Competencies

  • Solid knowledge of aircraft systems, structures, aerodynamics, flight mechanics, electrical systems, and cabin equipment.
  • Understanding of aircraft production and delivery processes.
  • Experience in CAM activities is a plus.
  • Familiarity with OEM, authority, and airline procedures.
  • Ability to read and interpret technical documentation and inspection records.
  • Good IT skills; SAP knowledge is an advantage.

Soft Skills

  • Strong communication and teamwork skills.
  • Ability to support leadership decisions and act autonomously when required.
  • Customer-oriented mindset.
  • Ability to work under pressure and manage multiple priorities.
  • High sense of responsibility, transparency, and reliability.

Languages

  • Fluent technical English (mandatory).
  • German and/or French are strong advantages.
Why join Derichebourg?
Elevate your career in a diverse and inclusive setting that celebrates differences. Join us and experience:
  1. Positive Work Environment: Immerse yourself in a good and pleasant atmosphere that values diversity, fostering creativity and collaboration.

  2. Dynamic Team Culture: Be part of a motivated and cooperative team that thrives on the strength of its multicultural dynamics, making every day a unique and enriching experience.

  3. Seamless Integration: Our welcoming integration process ensures you feel at home from day one, embracing the richness of diverse backgrounds and perspectives.

  4. HVV Proficard Contribution: Enjoy the convenience of a contribution towards your HVV Proficard, making your daily commute hassle-free in our vibrant, multicultural city.

  5. Personal Development Support: Experience active promotion of your personal and professional growth in an environment where global perspectives open doors to new horizons.

  6. Generous Time Off: Revel in 28 days of holidays per year and a flexible working time account, allowing you to appreciate cultural holidays and festivals that matter to you.

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About us

DERICHEBOURG Aeronautics Services GmbH

DERICHEBOURG Aeronautics Services Germany GmbH was founded in 2009 as the German subsidiary in aviation of the internationally successful DERICHEBOURG GROUP.
As a partner of clients such as the Airbus Group, we support our customers with expertise, proactivity and a strong service ethos. We are aviation professionals and assist our clients with various projects in all phases of an aircraft's life. Our company is characterised by a high level of expertise and experience and is characterised by an international corporate culture through its affiliation with its French parent company.
Ihre Aufgaben

Der CAM-Leiter stellt die vollständige Kundenzufriedenheit während des Lieferprozesses des Triebwerksystems sicher und gewährleistet einen reibungslosen und kontinuierlichen Betrieb innerhalb des CAM-Teams. Als zentrale Schnittstelle zwischen dem Triebwerkshersteller, internen Abteilungen und Kunden ist der CAM-Leiter verantwortlich für die technische Koordination, Kundenbeziehungen, die Überwachung der Arbeitspakete sowie die Teamführung.
Die Rolle stellt die Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen, Qualitätsstandards, lufttüchtigkeits relevanter Anforderungen sowie operativer Leistungsziele sicher.

Hauptaufgaben

Kundenbeziehung & Abnahme Aktivitäten

  • Als primärer Unternehmensvertreter gegenüber dem Kunden auftreten und eine professionelle sowie vertrauensvolle Beziehung sicherstellen.

  • Leitung der Kundenempfang Aktivitäten während der Triebwerks Lieferung/Buy-Off-Phasen.

  • Organisation, Vorbereitung und Moderation von Kundenterminen: Produktionsbesprechungen, PRMs, TRMs, Inspektionen und technischen Reviews.

  • Erfassung, Verfolgung und Schließung von Kunden Anmerkungen im QLB (Quality Logbook).

  • Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Partnern zur Klärung offener QLB-Punkte.

  • Sicherstellung rechtzeitiger Einladungen, Terminabstimmung und Vorbereitung aller Kundenbesuche und Abnahmephasen.

  • Durchführung von Inspektionen und Prüfungen im Auftrag des Kunden bei Bedarf.

  • Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher Anforderungen und Kundenerwartungen während des gesamten Lieferprozesses.

  • Vorbereitung und Versand des monatlichen Lieferscheins sowie Einholung der Validierung mit Kommentaren.

Arbeitsumfang & Operatives Management

  • Überwachung der operativen Umsetzung von Arbeitspaketen in Bezug auf Umfang, Kosten, Sicherheit, Termintreue und Qualität.

  • Überwachung des Arbeitsfortschritts und Validierung der Konformität von Korrekturmaßnahmen.

  • Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation, Berichterstattung und Nachverfolgbarkeit in internen Tools und Datenbanken.

  • Bedarfsermittlung von Material, Werkzeugen und PSA sowie Koordination mit Logistik- und Unterstützungsfunktionen.

  • Abstimmung der Personalressourcen mit der Arbeitslast zur Sicherstellung operativer Effizienz.

  • Unverzügliche Behandlung von Abweichungen oder Umfangsdiskrepanzen sowie Eskalation bei Bedarf.

  • Unterstützung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen und Teilnahme an technischen Ausschüssen mit internen Stakeholdern.

Arbeitsumfang & Operatives Management

  • Überwachung der operativen Umsetzung von Arbeitspaketen in Bezug auf Umfang, Kosten, Sicherheit, Termintreue und Qualität.

  • Überwachung des Arbeitsfortschritts und Validierung der Konformität von Korrekturmaßnahmen.

  • Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation, Berichterstattung und Nachverfolgbarkeit in internen Tools und Datenbanken.

  • Bedarfsermittlung von Material, Werkzeugen und PSA sowie Koordination mit Logistik- und Unterstützungsfunktionen.

  • Abstimmung der Personalressourcen mit der Arbeitslast zur Sicherstellung operativer Effizienz.

  • Unverzügliche Behandlung von Abweichungen oder Umfangsdiskrepanzen sowie Eskalation bei Bedarf.

  • Unterstützung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen und Teilnahme an technischen Ausschüssen mit internen Stakeholdern.


Teamführung & Personalmanagement

  • Führung und Betreuung der CAMs und Backup-CAMs unter Sicherstellung effektiver Kommunikation und Abstimmung.

  • Durchführung täglicher SQCDPF-Meetings sowie wöchentlicher Teammeetings.

  • Planungsmanagement: Arbeitszeiten, Abwesenheiten, Urlaub, Ressourcenallokation (über interne IT-Tools).

  • Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits-, Gesundheits- und Umweltvorschriften einschließlich FOD-Prävention.

  • Ermittlung des Schulungsbedarfs und Sicherstellung aktueller Teamqualifikationen; Koordination mit CAM Backup/Quality.

  • Funktion als Hauptansprechpartner für Mitarbeiteranliegen, Leistungsfragen, Motivation und Konfliktmanagement.

  • Durchsetzung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren, Meldung von Abweichungen und Einleitung geeigneter Korrekturmaßnahmen.

  • Pflege einer positiven Teamkultur mit Fokus auf Sicherheit, Qualität und Kundenorientierung.

  • Durchführung der jährlichen Mitarbeitergespräche.

  • Durchführung der Probezeitevaluierung.

  • Aktualisierung verschiedener Tracking- und Berichtsdateien (z. B. OTD/PQD KPI).


Berichterstattung & Kommunikation

  • Regelmäßige Berichterstattung an das Management über den Aktivitätsstatus, Kundenrückmeldungen, Teamleitung, Ressourcenbedarf und operative Risiken.

  • Sicherstellung der fristgerechten Nachverfolgung und Schließung von Maßnahmen aus Kunden- und internen Besprechungen (NCR, CLAIM).

  • Pflege und Aktualisierung der WPM- und CAM-Datenbanken (SAP, Dokumentationssysteme).

  • Sicherstellung transparenter Kommunikation zwischen Kunden, Produktionsteams, Konstruktionsbüro und Führungsebene.

Ihr Profil


Erforderliches Profil

Ausbildung & Berufserfahrung


• Bachelorabschluss in Luft- und Raumfahrttechnik oder gleichwertige Qualifikation.
(Militärische Luftfahrtausbildung ist von Vorteil.)


• 10–15 Jahre Erfahrung in einem luftfahrttechnischen Umfeld (vorzugsweise im Flugzeugbau, in der Instandhaltung, im Flugbetrieb oder in einem Delivery Center).


• Erfahrung in kundenorientierten Funktionen und in der Teamführung.


• Interkulturelle Kompetenz und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit internationalen Kunden.


Technische Kompetenzen


• Fundiertes Wissen über Flugzeugsysteme, Struktur, Aerodynamik, Flugmechanik, elektrische Systeme und Kabinenausrüstung.


• Gutes Verständnis von Produktions- und Auslieferungsprozessen in der Luftfahrt.


• Vertrautheit mit internen sowie kundenseitigen Verfahren (OEM-, Behörden- und Airline-Standards).


• Fähigkeit, technische Dokumente, Arbeitsaufträge und Inspektionschecklisten zu lesen und zu interpretieren.


• Gute IT-Kenntnisse; SAP-Kenntnisse sind von Vorteil.


Soziale Kompetenzen


• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.


• Verhandlungsgeschick und Konfliktlösungskompetenz.


• Ausgeprägte Kundenorientierung.


• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und komplexe technische Themen zu managen.


• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Transparenz und Teamfähigkeit.


Sprachen


• Fließendes technisches Englisch (obligatorisch).


• Deutsch und/oder Französisch sind starke Vorteile.

Warum bei Derichebourg?

Entwickeln Sie Ihre Karriere in einem vielfältigen und integrativen Umfeld, das Unterschiede wertschätzt. Werden Sie Teil unseres Teams und erleben Sie:

Positives Arbeitsumfeld:
Tauchen Sie ein in eine angenehme und wertschätzende Arbeitsatmosphäre, die Vielfalt fördert und Kreativität sowie Zusammenarbeit unterstützt.

Dynamische Teamkultur:
Seien Sie Teil eines motivierten und kooperativen Teams, das von der Stärke seiner multikulturellen Dynamik lebt und jeden Tag zu einer einzigartigen und bereichernden Erfahrung macht.

Reibungslose Integration:
Unser herzlicher Integrationsprozess sorgt dafür, dass Sie sich vom ersten Tag an zuhause fühlen – geprägt von der Vielfalt unterschiedlicher Hintergründe und Perspektiven.

HVV-Proficard-Zuschuss:
Genießen Sie den Vorteil eines Zuschusses zu Ihrer HVV-Proficard, der Ihren täglichen Arbeitsweg in unserer lebendigen, multikulturellen Stadt erleichtert.

Unterstützung Ihrer persönlichen Entwicklung:
Erleben Sie die aktive Förderung Ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem globale Perspektiven neue Horizonte eröffnen.

Großzügige Freizeitregelungen:
Freuen Sie sich auf 28 Urlaubstage pro Jahr sowie ein flexibles Arbeitszeitkonto, das es Ihnen ermöglicht, kulturelle Feiertage und Feste wahrzunehmen, die Ihnen wichtig sind.

Finanzielle Sicherheit:
Sichern Sie Ihre Zukunft mit einer betrieblichen Altersvorsorge und genießen Sie ein beruhigendes Gefühl der Sicherheit in einem international geprägten Unternehmen.

Fitness-Vorteile:
Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen! Profitieren Sie von unserem Zuschuss zu Ihren Fitnessstudio-Gebühren und fördern Sie einen gesunden, aktiven Lebensstil in unserer multikulturellen Gemeinschaft.

Corporate Benefits:
Nutzen Sie exklusive Vergünstigungen und Rabatte durch unsere Teilnahme am „Corporate Benefits“-Programm und verbessern Sie Ihr Erlebnis in einem Arbeitsumfeld, das globale Perspektiven lebt.

Werden Sie Teil unseres Teams – Ihre berufliche Reise wird durch ein lebendiges und unterstützendes multikulturelles Umfeld bereichert. Ihr Erfolg kennt keine Grenzen!

Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie eine Zukunft voller Möglichkeiten im globalen Umfeld.

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Über uns

DERICHEBOURG Aeronautics Services GmbH

DERICHEBOURG Aeronautics Services Germany GmbH wurde 2009 als deutsche Tochtergesellschaft der international erfolgreichen DERICHEBOURG GROUP im Bereich Luftfahrt gegründet.
Als Partner von Kunden wie der Airbus Group unterstützen wir unsere Kunden mit Expertise, Proaktivität und einem starken Servicegedanken. Wir sind Luftfahrtprofis und begleiten unsere Kunden bei verschiedenen Projekten in allen Phasen des Lebens eines Flugzeugs. Unser Unternehmen zeichnet sich durch ein hohes Maß an Kompetenz und Erfahrung aus und ist durch die Zugehörigkeit zur französischen Muttergesellschaft von einer internationalen Unternehmenskultur geprägt.


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